Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez NOVASCOOP, votre satisfaction est importante pour nous. Nous souhaitons que chaque commande reçue vous apporte autant de plaisir que lorsque vous l’avez passée.

Vous avez changé d’avis ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Pour être accepté, l’article doit être :

neuf et non utilisé ;
dans son état d’origine ;
complet et non endommagé ;
retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est présent.

Tout article utilisé, abîmé, sali ou incomplet pourra être refusé.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, merci de nous contacter en indiquant :

votre numéro de commande ;
le ou les articles concernés ;
la raison de votre retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf si l’article reçu est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. NOVASCOOP ne pourra pas être tenue responsable d’un colis retour perdu pendant son acheminement.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de son acceptation.

Si le retour respecte les conditions indiquées ci-dessus, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours après validation du retour.

Selon votre banque ou votre moyen de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, utilisés ou descellés, lorsque la réglementation applicable le permet.

Cela concerne notamment certains produits cosmétiques, produits de beauté ou articles dont l’utilisation ne permet plus leur remise en vente.

Les articles personnalisés ou confectionnés spécialement à la demande de la cliente ne peuvent également pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

Article endommagé ou erreur de commande

Malgré toute l’attention apportée à la préparation de vos commandes, une erreur peut exceptionnellement arriver.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception, en nous transmettant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit et du colis.

Après vérification, nous vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, avoir ou remboursement, selon la situation.

Lorsque l’erreur vient de SCOOP, vous n’aurez pas à supporter les frais de retour.

Échanges

Afin de simplifier et d’accélérer le traitement des commandes, nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez retourner l’article concerné conformément à notre politique de retour puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.

Commandes promotionnelles

Les articles achetés avec un code promotionnel peuvent être retournés dans les mêmes conditions. Le remboursement correspondra au montant réellement payé pour l’article après application de la réduction.

Les cadeaux offerts dans le cadre d’une offre commerciale devront également être retournés lorsque les conditions de l’offre ne sont plus remplies à la suite du retour.